Elemen Customer Relationship Marketing:
1. Menurut Gronroos (1994), ada dua yakni janji (promise) dan kepercayaan (trust).
2. Menurut Harisson (2000), ada empat yakni kepercayaan, kualitas layanan, peran karyawan, dan kemampuan perusahaan menangani keluhan pelanggan.
1) Janji (Promise), bank harus mampu memenuhi janji akan memenuhi kebutuhan konsumen dalam jangka panjang.
2) Kepercayaan (trust), konsumen harus mempercayai bahwa akan memenuhi janji akan kebutuhan yang diinginkan dalam jangka panjang, dan pihak bank harus berupaya memperbaiki tingkat kepercayaan nasabah terhadap perusahaan maupun produk mereka.
2. Menurut Harisson (2000), ada empat yakni kepercayaan, kualitas layanan, peran karyawan, dan kemampuan perusahaan menangani keluhan pelanggan.
1) Janji (Promise), bank harus mampu memenuhi janji akan memenuhi kebutuhan konsumen dalam jangka panjang.
2) Kepercayaan (trust), konsumen harus mempercayai bahwa akan memenuhi janji akan kebutuhan yang diinginkan dalam jangka panjang, dan pihak bank harus berupaya memperbaiki tingkat kepercayaan nasabah terhadap perusahaan maupun produk mereka.
.jpg "Solusi Pembayaran Tagihan dan Transaksi Online - BebasBayar")
0 Komentar:
Post a Comment